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内容简介
本书是一部网络舆情响应的实战指南书，旨在通过剖解2013-2014年真实发生的、生动鲜活的近百个舆情案例，让你在案例分析中，不仅读懂、吃透、理解网络舆情，更能成为响应网络舆情，尤其是负面突发舆情事件的高手。本书实操性、针对性极强。全书16章，平均每章配有6个案例，每个案例都曾是读者耳熟能详的网络热点。对这些热点事件的舆情应对评价和建议，是作者数年来在舆情一线的研究心得。很多热点事件虽然情况不同，但在舆情应对上都是同类事件，具有共同特点。了解其规律，再碰到舆情事件时，就不会有无处下手之感。即使作为休闲读物阅读，这些过去你脑海里的舆情碎片，也可能在心中形成云图，让你对当下中国社会的洞悉力，更进一步。
作者简介
郑琳，中央网信办网研中心舆情处处长。曾任《中国青年报》法治社会部主任、中青舆情监测室主任。高级记者，数次获中国新闻奖、“全国优秀新闻工作者”称号。
本书特色
中央网信办舆情处处长亲自解读舆情响应与应对。用近百个最新网民熟知的实例和四篇十六式，详细解读热点舆情响应与应对
读者对象
本书适合省、市、县、镇各级政府一线官员、新闻发言人、网站管理者、舆情信息处置者、企业领导、媒体沟通专员、公共关系维护专员、传统媒体及新媒体的采编从业人员，以及其他需要了解、掌握网络舆情应对基础知识及实战技巧的学界人士。
本书看点
2013-2014热点舆情响应百例
本书推荐语
现在从网络舆论场到现实，静悄悄的变化正在发生。官员感叹老百姓不好管了，老百姓不信官员的话了，这就是中国不得不改革的真正动力。本书探讨的正是这个问题，官方以秩序思维替代维稳思维，以民间理性和智慧来面对这个社会，也许才是这个社会的出路。
——清华大学社会科学院社会学系教授、博导孙立平
如何看待互联网上官民间经常表现出的張力及较量？如何认识网络舆论中展现出的“群众力量”？这是当今公共部门经常面对的棘手问题。其实，遭遇突发的舆情危机也是一次机会：公共部门可以趁势显示能力、改善形象、进行社会变革与关系调整。读懂此书展现的转型期中国的复杂官民舆论场，也就读懂了权力、资本和社会三方的博弈，也就会悟出社会公共事务管理之道。
—— 中国社会科学院社会学所研究员单光鼐
政府的公共治理、企业管理，乃至公众人物的形象维护，都离不开舆情的处置应对。舆情监测早期是个案的处置建议，成熟期需要一个庞大的案例库支撑、方法论提炼，还有舆情管理乃至社会管理的理论思考。这本舆情专著的出版，表明郑琳老师和她的团队已经完成了这几个方面的积累，开始为政府和企事业单位的舆情处置较为系统地输出智慧。
人民网副总编辑、人民网舆情监测室秘书长祝华新
中国互联网20年大发展，最根本的改变是将数亿中国人带入网络时代和信息社会。网络已成为社会问题与矛盾主要的爆发途径、发展平台和解决渠道。无论是中国还是全球，网络时代的国家治理都面临着全新挑战。治理者通过此书读懂舆情的风起云涌，可以更好地应对这种挑战。
——中国“博客之父”方兴东
如果说一本《柔软改变中国》让你读懂不可思议的中国微公益，这本书就能让你读懂复杂的中国网络舆论场。数年前我在辽宁本溪写张剑杀人事件，张和被他捅死的拆迁者都是底层平民，都有一女儿，屋后山上都开满白色梨花。互联网让官民群体碰撞交流，也让我们找回交集和共识，而不是冲突与暴力。我相信，当无数微小的力量透过网络汇聚到一点，向善向上，我们就可以令改变发生。
——著名网络意见领袖、“免费午餐”发起人 邓飞
2015-02-12 18:39:04
