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我们的出路：和客户“过日子”
Thursday, August 6, 2015 18:27
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在“互联网+”时代，我们和客户是什么关系？我们的答案是：要和客户“过日子”。
这里做一下解释，自IT业界兴起的“互联网+”以来，在通信领域，互联网+通信有了即时通信，现在几乎人人都在用即时通信App进行语音、文字甚至视频交流；在交通领域，有了移动互联网以后，滴滴、快的……移动互联网催生了一批打车拼车专车软件；在金融领域，互联网金融得到了较为有序的发展，也得到了国家相关政策的支持和鼓励。在教育领域，互联网的空中课堂，早已实现了学员选老师的权利……互联网使各产业形成了诸如互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教育等等第三产业的“互联网+”新业态。
在这样的一个时代，不仅是第三产业被迅速地“互联网+”化，作为制造业，我们未来的出路在何方？如果把制造业生存方式比作“吃硬饭”，互联网软件开发应用为“吃软饭”，我们未来的出路就是“软硬饭统吃”。太阳能制造业要积极主动地“+互联网”，在 制造业原有创新基础上，利用互联网进行各业务的沟通，而这种相加不是简单的太阳能行业+互联网，它导入的不仅是软件，更是一种思维，我称之为“Made in line”——“ 设计在线”或“制造在线”。它已没有了定势，不再是一个产品模具下千千万万个产品的复制，而是加入客户感情、想法、意见及参与的产品定制。
曾经，我们的产品是在车间生产完后，由车间发往终端销售，我们和客户的关系是：客户千千万，我们见不上面，只有销售终端的经销商或售后人员能直接面对客户。现在我们的形式转变了，我们很大一批新兴业务，是先见到客户。客户带着困惑连线我们或者来到太阳谷，他们是来求助探寻解决方案的，这时我们和客户的关系，变成了共同“过日子”。客户在某专业有他的特长，我们在太阳能行业有我们的专业，他的特长加上我们的专业，我们共同探讨在他行业里的太阳能节能解决方案。
举例：最近我们建立了一系列对未牲棚（超能人性养殖棚）的研究，直接利用太阳能，对养殖场养殖大户的鸡牛羊猪等进行牛性化、羊性化、猪性化、鸡性化的设计，设计的过程就是一个个的沟通过程，“太鸡棚项目研讨组”里研究适合鸡生长、下蛋的温度、湿度、长宽尺寸、保温需求等；“太牛棚项目研讨组”里研究种牛、犊牛、肉牛、乳牛等不同类型牛的冬夏天温度解决方案；“太猪棚项目”研讨猪舍的热负荷、猪的生长与外界环境的影响及改善……这些的研究，客户就像是我们的家人，围绕着他的需求，听取他的意见，参照他及他行业的经验，给其私人定制解决方案，一起过客户看得见的“日子”。
这种思维在一次微信中看到资深媒体人罗振宇的“罗辑思维”中也有类似感慨，他在他六十秒钟的语音中也同样阐述了一种现象，与我们的做法不谋而合：
“关于互联网软件产品，过去的观念是，一款软件要设计的尽善尽美，才能投放市场，比如微软的Windows，可是后来大家发现没这个必要嘛，于是腾讯这样的公司又提出小步快跑，快速迭代的做法，尽快上线，不要怕有缺陷，在和用户的互动中再快速改进。可是前几天我听到一位创业者讲课，他说其实还有一种更快的做法，就是，有一个初步想法就立即让设计师去P一张图出来，他就根本还不是一个软件，只是一张图，上面的功能啥的都是画上去的，然后发到朋友圈里，如果在熟人圈里有不错的反响，那再进一步去做。
互联网大大提升了社会反馈速度，好处呢，就是不需要再做那种完整的规划，有一个大致的方向，就可以从最实际的地方做起了，渐渐的行动的重要性就要超过计划的重要性了。”
罗胖说的非常有道理，这是制造业未来的一种发展方向，我们在实际的探索中已经套用互联网思维，在“互联网+”时代，做好软饭硬饭，和客户一起将体验进行到底。
2015-08-06 18:26:07
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