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文/晏扬
“双11”过去了十多天，随着所购“宝贝”陆续到货，不少人又开启了“退货模式”。退货的理由五花八门，有的因为“货不对板”，有的因为“价格高了”，有的因为“冲动惹祸”。韵达快递公司有关人士称，“双11”后每天退货的人数增加了四五倍，快递员三头六臂都忙不过来。
“双11”时买买买，“双11”后退退退，这已经成为每年“双11”期间的例行节目。退货的理由五花八门，实际上，有些人什么理由都没有，想退就退，就像当初买东西时也没有充分理由，想买就买。极端的例子是，来自广东顺德的朱小姐，“双11”购买的东西，90%都退了货。
有人因此说，“买买买”变“退退退”，刺破了电子商务表面繁荣的泡沫，今年“双11”全网销售额说是达到1200多亿元，不知道最终真正的销售额又是多少？还有人说，从“抢购潮”到“退货潮”，说明很多消费者极不理性，盲目冲动消费，值得反思。甚至有人为“快递小哥”抱不平，说这“一买一退”无端增加了他们的工作量，把他们忙得焦头烂额，于心何忍。
这些说法，也是每年“双11”后的例行节目。然而，只要换一个角度就会发现，“买买买”变“退退退”并不是坏事，未尝不是好事。
表面上看，先有“买买买”后有“退退退”，其实恰恰相反，因为可以无条件退货，所以很多人才冲动乃至疯狂地下单。新修订的《消费者权益保护法》增加了“七天无理由退货”条款，使得消费者在下单时无须深思熟虑，无须审而慎之，没必要那么理性。冲动消费又如何？反正可以反悔，可以退货，而不需要“剁手”。
反之，如果没有“退退退”作为保障，人们就不会有“买买买”的疯狂。尤其是网购，只见图片不见实物，消费者出手会更加谨慎。如此，不仅“双11”火爆不起来，电子商务的发展将举步维艰，而且人们的消费需求受到抑制，于整个经济发展不利。
可见，“无理由退货”犹如撬动消费需求的杠杆，刺激人们消费欲望的催化剂，既利于消费者权益保护，也利于扩大内需、提振经济。而“买买买”之后又“退退退”，其实是再正常不过、早就预料到的事情。毕竟，像顺德朱小姐这样退掉90%货物的是极小数，多数消费者只是退掉了少部分，1200多亿元的销售额哪怕遭遇大量退货，也仍然是一个可观而可喜的数字。
另外，正如专家所言，“买买买”变“退退退”可以倒逼电商规范经营、诚信经营。随着人们可以随意退货，那种“以次充好”的经营模式，将逐渐在电商平台失去立足之地。
至于有人同情“快递小哥”辛苦，辛苦是不假，工作量增加是实情，但人们“买买买”再“退退退”，也正是快递员挣钱的好机会。若问快递员，是宁愿轻松些少赚点，还是宁愿辛苦点多赚些，想必他们会选择后者，图舒服的人，根本不会干快递这一行。面对快递员的辛苦，我们这些消费者态度好一点，经常说声“谢谢”，当然是应该而必要的。
2015-11-24 17:52:04
