出言不逊而挨打或发生肢体冲突，几乎贯穿于我们的日常生活中。最典型的案例就发生在深圳，一位开车送孩子上学的父亲，因为对交警的交通指示不满，说了句“好狗不挡道”而挨打，道歉6次交警还不住手。这起公共事件再次警示，要是你早点拿出“对不起”的防身武器，你不仅不会挨打，而且还可能心想事成。各位记住哟，每天至少说8次“对不起”，保证你平安无事。

当深圳南山区的陈先生把自己挨打的情况送上电视屏幕后，所有的人都在本能地说“交警不对，打人不对”。但是说起交警打人的起因，好像陈先生正是点燃导火线的那个人。而点火的火柴，就是那句“好狗不挡道”。

心理学家说，每个人、每种职业者，对他人的辱骂或者抱怨反应不同。一句话说给当工程师的，可能哈哈笑笑；同样的话说给一名老师、记者，可能勃然大怒，挥拳相向。我曾问交警朋友，他们对哪些词特敏感，他说昔有“马路橛子”，今有“好狗”。看看，陈先生正好用敏感词去碰，结果不会好。

不是为打人辩护，而是想说说怎样才能有效防身，如何才能化解突如其来的矛盾。知道为什么地球人都说英国人最有“绅士风度”？无他，唯多说“对不起”而已！

英国人每天至少说8次“对不起”，最多的每天说20次“对不起”

“对不起”是护身符，“对不起”是润滑剂，“对不起”同样是不同意，“对不起”还是逐客令。不管你用于何种目的，对方一定会温和地感谢或自责，一定不会举起拳头。好可惜，那位陈先生的6个“对不起”要是早说了，不仅不挨打，交警还可能让你把孩子尽快送到学校。

让我们接着讲英国人的“对不起”。他们以经常说“对不起”而出名，即使他们没有过错。无论是谈论天气，或因为别人碰到了他们，都会“对不起”。刚刚过去的一、两个钟头内，要问英国人说的最多的词是什么，一定是“对不起”。

最近的一项对1000人的调查发现，一般的英国人每天至少说8次“对不起”，其中有80多人每天至多要说20个“对不起”。八个人中有一个–道歉，最多一天20次。Henry Hitchings 在其文化研究专著《英国人和礼仪》一书中写道，“如果英国人对某些事没有道歉的习惯，简直是不可想象的。即便有时不情愿，也会脱口而出‘对不起’，否则就觉得不体面、没教养。”

匹兹堡大学的心理学家舒曼·卡琳娜说，讨论哪个国家的人最爱说“对不起”，是一个很难研究的课题，也难以提供任何令人信服的证据。但总体而言，生活见识告诉我们，英国人和加拿大人比美国人显然更喜欢道歉，以体面的方式获得谅解。另一项研究表明，要是开会迟到了，84%的英国人会道歉，74%的美国人会道歉。

只有日本人有说“对不起”的习惯

社会人类学家凯特·福克斯在其专著《观察英国人》一书中描述，她做了很多实验，故意撞上各城市的数百名英国人，她还鼓励同事们在国外做同样的实验，结果发现，大约80%的英国人会说“对不起”，即使这些碰撞明显是自己无错。通常，道歉是喃喃自语，可能表明他没有意识到，表明他不是故意的。与来自其他国家的游客相比，差别就太明显了，只有日本人似乎有说“对不起”的习惯。

英语中的“对不起”（Sorry）的起源，可以追溯到古英语“SARIG”，其意是“心疼，悲伤或忧愁”。当然，大多数英国人现在用这词，就更随便了。这是语言文化差异研究的另一个方面，俄勒冈大学语言学专家埃德温·巴蒂斯特拉认为，“人们使用’对不起’的方式不同。”在《公开道歉的语言》中说，英国人说“对不起”，更多的时候并不意味着他们表达懊悔。

他举的例子之一是英国人对雨说“对不起”。他说这就没有歉意，与礼仪无关，只是习惯而已。但英国人想询问一些信息，或坐在他们旁边的陌生人说说话，用“对不起”开头，是怕会对他人构成一个更大的入侵，让陌生人先行保护隐私。而在你占理的时候说声“对不起”，会让失礼的人自责并温和地道歉。

吞下自己的骄傲，说声“对不起”，那不是软弱！

那么在什么样的情况下，我们真正意识到欠某人一个道歉？美国演员约翰·韦恩说，你最好吞下你的骄傲，说声抱歉，这不是道德上软弱。

“人们担心的是，道歉将作为对责任的承认，而不是为了同情受害的一方，”哈佛大学教授伍德·布鲁克斯说。但她补充道：“有效的道歉强调受者的感受，不一定为了明确责任。好的道歉一定不是煽风点火，而是设法建立信任。这比不道歉要好的多。”

那么怎样道歉才更有好的结果？巴蒂斯特拉有以下建议：“道歉的正确方式，是你妈妈教你的那种。”比如说你扔了一块石头在在一个兄弟姐妹身上，“她会让你去看着他们的眼睛，说句‘对不起我向你扔了石头，我不会再这样做了’。能说出你做错了什么是很重要的，以显示自己的自责和反省，并说明今后会有所不同。”

至于你每天要说多少次“对不起”，在什么情况下说“对不起”，取决于你生活在哪里。哈佛大学的布鲁克斯教授和她的博士生，在分析数据后得出结论，对于轻微的过失，最好是清晰地说出一句“我很抱歉”，不一定重复。如果你的行为比较严重，那么“说两遍道歉似乎更好，两次，会释放意想不到的魅力，可以快速地传递同情、懊悔的情绪，可以快速建立信任和彼此间的喜欢感觉。”

当然，对于英国人，你可能需要加倍。一个单一的“对不起”在英国人看来不算是一个道歉，只有重复，而且附加形容词，比如“很抱歉”、“实在对不起”，才叫道歉。

而对于我们中国人，实现得学会说“对不起”，然后能够从容地说“对不起”，重复说“对不起”。记住哟，说“对不起”是避免挨打的护身符，说“对不起”是化解矛盾的润滑剂。每天说至少8个“对不起”，包你平安无事。

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2016-02-29 20:52:56

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