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——日本天天“蒋”【3月31日（星期四）篇】
医者，仁也。病人能将自己的生命托付于医生，是基于对医生的信任。然而，由于种种原因，在中国，医生与患者之间的“信任”越来越远，医患矛盾也越来越突出，以至于很多人把医生划成了商人。
信任不是一天两天能建立起来的，但却可以在一瞬间毁灭。日本民众对医生高度信任，那他们的医院是怎样“立信”的呢？
“栗原眼科医院”是东日本排名第一的眼科医院，该医院的很多患者都是“打飞的”来的，除了医疗水平高以外，对医院的信任也是让他们远道而来的重要原因。该医院还被日本电视台称为“即使排队也要去的名院”。这是一家私人医院，能在众多实力雄厚的公立医院面前生存，靠的就是患者的支持与信任。他们有一套自己的取信之道。
首先，不分高低贵贱，在医生面前，患者一律平等。在接受“霓虹医疗直通车”采访时，该院院长栗原秀行称，偶尔会有中国患者来我们医院看病，我们对待所有患者都是一视同仁，尽心尽力的，不分国籍！除此之外，不论患者有钱还是没钱，医院都应以治病救人为最大使命，有钱人没有特权。正如，“医者，仁也”一样，在医生面前，患者一律平等。
一律平等也不意味着绝对公平，因为每个人的病情并不一样。栗原院长说：“这30多年来日本的眼科医疗技术发展的非常快，患者也越来越多样，有100名患者就应该有100种对应方式。我的工作态度，就是不断的突破极限，在眼科领域不断挑战更高、更新的领域。”
平等对待每一位患者，是取信于患者的第一步。
其次，追求最大透明度，手术全程直播。栗原眼科医院平均每年要做近3000例眼科手术，其中有47%是白内障手术，其余的53%有绿内障、视网膜、泪腺等各类眼部疾病。由于做手术时需要对患者全身麻醉，因此，患者和家属并不知道手术是怎么做的。为了让患者及其家属安心、放心，让手术最大限度的透明化、人性化。该院对手术进行全程直播，患者家属可以在休息室看到整个手术过程，患者也可以在术后看到手术过程。
有些医生会认为直播可能影响手术的发挥，其实，外界因素对一个专心致志为患者做手术的医生来说，影响很小。并且，将手术直播出去，也是对患者及其家属负责的体现。
透明，让患者和家属看得见，是栗原眼科医院取信于患者的第二步。
最后，医药分离，不做虚假宣传。中国医患问题严重的原因之一便是“以药补医”，而日本则采取的是“医药分离”政策。由于医院和药店是分开的，他们之间的利益关系就被斩断了，也就不存在医生开高价药或多开药给患者的问题了。在这一点上，栗原眼科医院也是同样，他们站在患者的角度，为患者提供最佳的解决方案，帮患者省不必要的钱。
另外，有不少眼科医院都打广告说，“仅需15分钟轻松完成白内障手术”。但栗原眼科医院却不会对患者做出这样的承诺，也不允许医护人士用时间来衡量手术。他们认为，那样是对患者的不尊重。决定手术成功的不是时间，而是手术效果。栗原眼科医院不追求一定要在15分钟内，而是将手术的精密、准确、安全放在第一位。
老祖宗早就告诉了我们“仁者爱人”的理念，要取信于人，就要实实在在，干好本行工作，不能为了挣钱，出卖了自己的良知。在取信于患者方面，一些医生可以多读一读古书。
2016-03-30 22:13:07
