Sáng nay 23.9, chị Nguyễn Thu Hương ở Thanh Nhàn (Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội), cho biết sáng 22.9, chị mua hàng tại Metro Hoàng Mai (số 126 Tam Trinh, Q.Hoàng Mai), trong đó có sản phẩm Phomai Emborg (Đan Mạch) hộp 140 g, giá 27.000 đồng/hộp.

Bên ngoài vỏ hộp vẫn mới, nhưng bên trong phomai đã hỏng – Ảnh: Người tiêu dùng cung cấp

“Đây là loại phô mai mới có hình gấu trúc ngộ nghĩnh nên bé nhà tôi rất thích. Để cẩn thận, tôi xem kỹ hạn sử dụng đến 1.2014. Bên ngoài vỏ hộp hoàn toàn bình thường không bị rách. Tuy nhiên khi về nhà, bóc một miếng ra thì thấy phô mai đã bị mốc xanh. Tiếp tục bóc miếng khác thì không thấy mốc nhưng trên vỏ đã xuất hiện hiện tượng mốc”, chị Hương kể lại.

Bất ngờ trước sản phẩm kém chất lượng, chị Hương đã liên hệ với Metro Hoàng Mai theo số điện thoại (04) 36453233 và gặp trợ lý ngành hàng bơ sữa đông lạnh.

Là khách hàng thường xuyên của Metro Hoàng Mai, đây là lần đầu tiên chị Hương gặp phải tình huống này. Chị Hương bất ngờ trước thái độ rất bình thường của nhân viên.

Chị Hương bất bình: Họ chỉ xin lỗi và xin phép đổi lại hộp khác thay thế mà không đưa ra lý do tại sao sản phẩm bị lỗi. Metro là một nhà cung cấp uy tín, việc để lọt sản phẩm kém chất lượng như vậy đến tay người sử dụng là khó chấp nhận được.

Điều đáng nói là hạn sử dụng trên bao bì ghi đến ngày 11.1.2014

Ảnh: Người tiêu dùng cung cấp

Cho rằng siêu thị đã không kiểm soát tốt các mặt hàng, bày bán những mặt hàng kém chất lượng lên kệ, chị Hương lo ngại rất nguy hiểm nếu như các cháu lỡ ăn phải sản phẩm kém chất lượng, bảo quản không tốt.

Siêu thị hứa kiểm tra lô hàng

Trao đổi với chúng tôi, ông Khuất Quang Hưng, phụ trách đối ngoại và truyền thông của Công ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam, cho biết chưa nhận được thông tin khiếu nại từ phía khách hàng.

Theo ông Hưng, Metro đã gửi thông tin người tiêu dùng phản ánh với Thanh Niên Online tới Metro Hoàng Mai để xác định nguyên nhân.

“Qua hình ảnh, bước đầu có thể nói nguyên nhân là do quá trình vận chuyển, các hộp sản phẩm đặt chồng lên nhau. Do sức ép dầu trong phô mai đã chảy ra. Chúng tôi đang cho kiểm tra lô hàng. Sau đó sẽ làm việc với khách hàng và có phản hồi trong thời gian sớm nhất”, ông Hưng nói.

Về trách nhiệm với người tiêu dùng, theo ông Hưng, trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, Công ty TNHH Metro Cash & Carry Việt Nam sẽ phối hợp với Metro Hoàng Mai giải quyết theo hướng đổi hàng cho khách.                                                                          

Theo Thu Hằng