Hiện nay, số lượng trang website thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng tăng. Người tiêu dùng (NTD) có nhiều cơ hội hơn để lựa chọn khi mua sắm trực tuyến, nhưng mặt khác, lại gặp khó khăn trong việc chọn website uy tín. Vì vậy, để NTD và doanh nghiệp yên tâm khi mua bán, giao dịch trực tuyến, việc gắn nhãn tín nhiệm cho website là hết sức cần thiết.

Nhãn chất lượng kèm… tiền!

Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), đã xảy ra không ít trường hợp NTD bị mất tiền và bực bội khi mua bán tại những trang web lừa đảo hoặc các trang web cung cấp hàng hóa, dịch vụ chất lượng kém. “Để NTD và doanh nghiệp (DN) yên tâm khi mua bán, giao dịch trực tuyến, việc gắn nhãn tín nhiệm cho trang web là hết sức cần thiết” – ông Nguyễn Thanh Hưng, Phó chủ tịch VECOM cho biết.

Hiện nay, một số vụ lừa đảo qua giao dịch trực tuyến đã tác động không tốt tới tâm lý người tiêu dùng (NTD). Theo khảo sát của Công ty CyberSoft thì 90% NTD khi truy cập các trang website điện tử có tâm lý sợ bị lừa đảo, 85% khách hàng cố gắng tìm kiếm dấu hiệu an toàn của website TMĐT khi mua hàng qua mạng. Làm sao các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến xây dựng được uy tín để khách hàng luôn tin tưởng là một bài toán không đơn giản.

Ông Phạm Quang Tiến, Giám đốc Công ty TNHH KNiC, chủ quản shoptretho.com.vn – website bán lẻ trực tuyến ngành hàng trẻ em – cho rằng, để giữ được một lượng khách hàng lớn phải luôn tuân thủ 5 nguyên tắc cốt lõi: Hàng hóa đa dạng, luôn có hàng; Giá cả hợp lý; Phục vụ khách hàng bằng cả trái tim; Hệ thống quản trị hiện đại; Văn hóa doanh nghiệp.

Ông Trần Anh Tú – Giám đốc bán hàng bán hàng online siêu thị HC cho biết: Đối với những DN làm ăn chân chính, việc gắn nhãn tín nhiệm là cần thiết, đó là một cách để DN tự bảo vệ thương hiệu và cũng là bảo vệ khách hàng của mình.

Vì vậy, nhiều DN đã phải tìm tới bên thứ ba để chứng thực uy tín cho mình ngắn nhãn tín hiệu cho sản phẩm của mình. Ông Nguyễn Hòa Bình – TGĐ Công ty giải pháp phần mềm Hòa Bình cho biết: Trong các website đã được gắn nhãn tín nhiệm thì họ tăng được trung bình từ 15 – 20% doanh số bán hàng so với trước khi được gắn nhãn tín nhiệm. Thậm chí các website đã được gắn nhãn họ có thể bán được sản phẩm với giá cao hơn từ 5% mà khách hàng vẫn nhiệt tình mua.

Điển hình là Công ty Bảo hiểm BIC của Ngân hàng BIDV, sau khi gắn nhãn xác thực của Ngân Lượng đã tăng 23% doanh số bán hàng trực tuyến (online) ngay trong tháng đầu, thanh toán qua nganluong.vn chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến của BIC.

Thực tế, việc nhờ bên thứ ba gắn nhãn xác thực uy tín, NTD sẽ yên tâm hơn bởi có thêm kênh thông tin giám sát chất lượng của website đó. Vì bên thứ ba có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra cập nhập xem đơn vị đang sử dụng chứng nhận có đang đảm bảo những yêu cầu và cam kết. Và nếu không đáp ứng được những tiêu chí do bên thứ ba quy định, website đó sẽ chính thức bị gỡ bỏ nhãn xác thực uy tín.

Nhu cầu tất yếu

Khi nhu cầu về giao dịch trực tuyến của NTD đã phát triển, thì việc chọn những kênh mua bán uy tín là điều cấp thiết. Song, số lượng DN quan tâm đến việc gắn nhãn tín nhiệm vẫn còn rất nhỏ so với hàng trăm ngàn trang website đang giao dịch hiện nay.

Vì vậy, để phòng tránh những rủi ro cho NTD, ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng thư ký hội Tiêu chuẩn và và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam khuyến cáo: NTD cần phải tìm hiểu được mức độ uy tín trên website mà họ định giao dịch và nên chọn website đã được gắn nhãn tín nhiệm. Truy cập trang web TMĐT có gắn nhãn tín nhiệm, NTD sẽ được đảm bảo các quyền và lợi ích trong việc giao kết hợp đồng, tiếp nhận thông tin quảng cáo trung thực, được bảo vệ thông tin cá nhân và giải quyết khiếu nại hợp lý. Lợi ích cao nhất mà nhãn tín nhiệm hướng tới đó là bảo vệ quyền lợi của NTD.

Mặt khác, NTD cũng nên tạo thói quen nhận biết các nhãn uy tín, và chỉ nên mua hàng ở các website gắn nhãn uy tín để đảm bảo quyền lợi. Đồng thời, DN cũng phải luôn hoàn thiện các điều kiện, điều khoản, quy trình mua hàng làm sao cho dễ hiểu, rõ ràng đảm bảo quyền lợi của đôi bên.

Theo bà Bùi Thị Thanh Hằng, Phó giám đốc Trung tâm EcomViet – (Bộ Công thương): mục tiêu hàng đầu của SafeWeb (hệ thống tiêu chuẩn trong giao dịch TMĐT) là xây dựng niềm tin của cộng đồng người sử dụng vào hoạt động TMĐT. SafeWeb mở rộng phạm vi thẩm định sang toàn quy trình hoạt động của trang web TMĐT như giao kết hợp đồng, quảng cáo, giải quyết khiếu nại của NTD… SafeWeb đã tham gia Liên minh các tổ chức nhãn tín nhiệm thế giới WTA.

Hiện, EcomViet đã xây dựng hệ thống tiêu chuẩn trong giao dịch thương mại điện tử SafeWeb với năm nguyên tắc bao gồm 32 tiêu chí. Chẳng hạn, các trang web thương mại điện tử chỉ được công nhận đạt tiêu chuẩn về bảo vệ thông tin cá nhân khi triển khai đầy đủ các giải pháp như: ngăn ngừa thiệt hại; có thông báo trước khi thu thập thông tin, dữ liệu cá nhân về giới hạn thu thập thông tin và mục đích sử dụng thông tin; đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin; có các biện pháp phòng vệ để tránh thất thoát dữ liệu cá nhân…