Từ lùm xùm “con ruồi nửa tỉ”, “đại gia” nước ngọt Tân Hiệp Phát bắt đầu chìm trong khủng hoảng. Chỉ trong một thời gian ngắn, các sản phẩm của họ dồn dập bị “tố” có vấn đề.

Những sự cố như “đổ dầu vào lửa”

Nếu ai quan tâm đến sự cố của thương hiệu Tân Hiệp Phát, chắc hẳn sẽ còn nhớ, mọi lùm xùm của “đại gia” này được khơi mào khi anh Võ Văn Minh bị bắt. Khi đó, anh Minh, một người bán hàng bị cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Tiền Giang bắt giữ (17/1/2015) với tội danh tống tiền.

Trước đó, người đàn ông này đã thương lượng và chấp nhận “hạ giá” từ 1 tỉ đồng xuống 500 triệu đồng để im lặng khi phát hiện một con ruồi trong sản phẩm của Tân Hiệp Phát. Từ khi anh Minh bị bắt giữ, vụ việc nhanh chóng được thổi bùng, tạo thành một cơn sóng dữ dội trên mạng xã hội phản đối Tân Hiệp Phát.

Ngay sau đó, hàng loạt các vụ việc phát hiện dị vật trong các sản phẩm được cho là của Tân Hiệp Phát được tung ra một cách dồn dập. Không chỉ ruồi mà nhiều trường hợp còn thông tin cho báo chí việc họ phát hiện cả lông, nấm mốc, thậm chí cả… đinh vít trong sản phẩm của Tân Hiệp Phát.

Mới đây, chủ nhà hàng Hữu Nghị ở Khánh Hòa phát hiện 4 chai Dr Thanh cùng giờ sản xuất có bốn lỗi khác nhau như: Nước màu xanh, dị vật, một chai có lông và một chai có lẫn dị vật.

Hay một ông chủ đại lý phát hiện 7 chai sữa đậu nành, nước tăng lực bị vón cục; Một người đàn bà còn cung cấp cho báo chí cả chai nước có nguyên… một chiếc đinh vít nhọn hoắt bên trong. Khi đó, không ít chuyên gia đã phải thốt lên rằng, những thông tin liên quan đến sản phẩm của Tân Hiệp Phát dính lỗi như một trận “cuồng phong”.

Nó liên tiếp xảy ra “nhiều và nhanh” đến mức chính những người dân cũng cảm thấy bất ngờ. Hai giả thuyết được đưa ra. Thứ nhất, dây chuyền của Tân Hiệp Phát gặp phải sự cố. Giả thuyết thứ hai, việc “ruồi” xuất hiện nhiều như vậy chứng tỏ có “vấn đề” gì đó đang nhắm tới Tân Hiệp Phát.

Các sự cố xảy ra trong sản phẩm của Tân Hiệp Phát diễn ra quá dồn dập.

Sự việc các sản phẩm của Tân Hiệp Phát có “dị vật” liên tiếp xuất hiện trên mạng như “tiếp thêm dầu vào lửa”. Cư dân mạng đồng loạt kêu gọi nhau tẩy chay Tân Hiệp Phát. Họ cho rằng, doanh nghiệp nước ngọt cậy là công ty lớn chèn ép, bắt nạt người tiêu dùng.

Thậm chí ngay trên mạng xã hội Facebook có hẳn một tài khoản mang tên Tẩy chay Tân Hiệp Phát và có hơn 35 ngàn người theo dõi. Tất cả những thông tin bất lợi liên quan đến Tân Hiệp Phát đều được đăng tải chi tiết trên tài khoản này.

Nhiều người đặt câu hỏi về số phận của doanh nghiệp nước ngọt mang thương hiệu Việt này? Sự việc đi xa đến nỗi, chính ông Chủ tịch của Tân Hiệp Phát đã phải đăng đàn thú nhận: “Nếu tình trạng này tiếp diễn thì chúng tôi chỉ trụ được hai năm nữa”.

Tuy nhiên, cũng phải nói, trước những sự cố trên, Tân Hiệp Phát đã có nhiều bước đi sai lầm trong truyền thông và đẩy các sự việc vượt tầm kiểm soát của họ.

Khi đó, đối mặt với những thông tin bất lợi, Tân Hiệp Phát chỉ lên tiếng khẳng định dây chuyền của mình là an toàn tuyệt đối, vô trùng, kiểm soát được dù chỉ là một hạt bụi nên không thể lẫn dị vật vào bên trong.

Tuy nhiên, có lẽ lúc này, mọi lời giải thích đều bị coi là biện hộ. Bởi, trên địa bàn cả nước, những sản phẩm được cho là của Tân Hiệp Phát cứ liên tiếp bị phát hiện có dị vật.

Thậm chí, khi để minh bạch dây chuyền của mình, Tân Hiệp Phát đã đưa ra lời thách đố 500 triệu đồng cho bất cứ ai bỏ dị vật được vào dây chuyền sản xuất nước giải khát của mình và mở cửa cho người dân tham quan. Tuy nhiên, việc quảng cáo “quá lố” khiến cho họ bị người dân cho rằng đây là cách tự PR phản cảm”.

Sau này, xâu chuỗi lại tất cả các vụ khiếu nại, PV nhận thấy rằng có một điểm bất bình thường đó chính là việc những người phát hiện ra sự bất thường trong đồ uống của Tân Hiệp Phát đều là những chủ đại lý. Và số tiền đòi bồi thường của họ đưa ra cho doanh nghiệp khiến không ít người cảm thấy bất ngờ.

Mặc dù đã mở cửa để khách hàng tham quan nhưng người tiêu dùng vẫn chưa hết ám ảnh về chuyện “con ruồi”.

Chuỗi khiếu nại và những yêu cầu bồi thường phi lý

Lại nói về vụ việc phát hiện bốn chai nước Dr Thanh dính bốn lỗi khác nhau tại Khánh Hòa, ngày 7/3, đại diện Tân Hiệp Phát đã đến làm việc với chủ nhà hàng Hữu Nghị ở phường Cam Phúc (TP.Cam Ranh).

Tại buổi làm việc, ông Nguyễn Tiến Sâm – Trưởng phòng đảm bảo chất lượng của công ty TNHH thương mại dịch vụ Tân Hiệp Phát cho biết, qua xem xét các chai trà nêu trên, có sự bất thường. Bốn chai Dr Thanh cùng sản xuất lúc 1h56 ngày 27/12/2014 nhưng lại có bốn lỗi khác nhau gồm một chai có nước màu xanh, một chai có dị vật, một chai có lông và một chai có cát lẫn dị vật.

Ông Sâm khẳng định: “Dây chuyền chúng tôi là dây chuyền khép kín, nó chạy một cách tự động liên tục và kiểm soát từng giây, cái đứng trước đóng trước, cái đứng sau đóng sau, không thể nào trong một phút các chai nằm rải ra các lốc và có bốn lỗi khác nhau. Đó chắc chắn là điều bất thường”.

Video xem thêm:

Người từng bị Tân Hiệp Phát ‘tố’ tống tiền năm 2009

Điều đáng ngạc nhiên là cũng giống như anh Võ Văn Minh, rất nhiều chủ đại lý sau khi phát hiện ra các sản phẩm được cho là của Tân Hiệp Phát đã đưa ra những đòi hỏi với số tiền rất lớn, mang tính phi lý, làm khó doanh nghiệp. Thậm chí, nhiều người tìm đến báo chí trước khi liên lạc với Tân Hiệp Phát.

Trong khi, có người yêu cầu doanh nghiệp phải hỗ trợ họ tiền làm mái hiên thì một chủ đại lý đề nghị Tân Hiệp Phát hỗ trợ tiền thuê mặt bằng trong một năm (3 triệu đồng/tháng). Thậm chí, một chủ quán ăn ở Sơn La còn muốn bán lại cho công ty một chai nước ngọt có dị vật với giá 50 triệu đồng.

Dẫn lời một chuyên gia kinh tế nói về “con ruồi nửa tỉ” và các yêu cầu bồi thường khủng của các khách hàng đối với Tân Hiệp Phát: “Có thể nói, 500 triệu đồng đối với Tân Hiệp Phát, tập đoàn giải khát, nước uống hàng đầu Việt Nam này thực sự có thể nói “chỉ nhỏ như con ruồi”.

Và nếu con ruồi trong chai nước là lỗi của nhà sản xuất thì 500 triệu đồng để đổi lấy sự im lặng trong trường hợp này lại càng là cái giá quá nhỏ, thậm chí là rẻ mạt. Và chúng ta nên đặt câu hỏi, tại sao những khách hàng kia lại đòi bồi thường với giá cao như vậy. Phải chăng họ muốn gây khó cho doanh nghiệp?”.

Nói như ông Phạm Lê Tấn Phong, Giám đốc Đối ngoại của Tân Hiệp Phát khẳng định có bàn tay bí ẩn nào đó giật dây dư luận và tạo ra những sự cố liên quan đến chất lượng sản phẩm của công ty này những ngày qua.

“Chúng tôi dám khẳng định với những sản phẩm có côn trùng lọt vào, đều là do sản phẩm đã bị tác động. Chúng tôi quan sát thấy rằng những fanpage, hội nhóm kêu gọi tẩy chay Tân Hiệp Phát được tổ chức một cách rất bài bản, có sự tính toán từng đường đi nước bước. Một cá nhân không thể làm được mà phải là một nhóm người, một tổ chức đứng sau điều khiển tất cả”, ông Phong chia sẻ.

Một chuyên gia ngành truyền thông (đề nghị giấu tên-PV) chia sẻ: “Việc có sự cạnh tranh không lành mạnh nào đang hướng về Tân Hiệp Phát như lời ông Phong nói hay không là câu chuyện chưa thể khẳng định được lúc này. Tuy nhiên, dù sao đi chăng nữa, Tân Hiệp Phát cũng phải tự trách mình vì những sai sót truyền thông mang tính sơ đẳng. Đây cũng là một trong những hạn chế của thương hiệu Việt khi vươn ra “biển lớn””.

Văn Chương – Trần Quyết