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一抹灵明照进 电商“刷单”泥潭
十个电商九个亏。要想不亏，就要多刷单。以至于业内却流传“十个淘宝九个刷”、“刷单是找死，不刷是等死”等说法。在这样的经商氛围中，他们该怎么办呢？
□王育琨
日前去杭州出差，偶得半天空隙，自强学堂微群堂主邀我去与80后、90后电商对话。这是个有吸引力的群体。可直到沙龙开始前，我不知道要说什么。或许，正是放空了自己，才让一场交流呈现出不可思议的结果。
年轻人更知道时间的价值。当我把话筒递给他们，一个个火辣辣的问题就跑出来了。一位电商说，同行们都在“刷单”，他的员工也在悄悄刷单。他内心很纠结。十个电商九个亏。要想不亏，就要多刷单。以至于业内却流传“十个淘宝九个刷”、“刷单是找死，不刷是等死”等说法。在这样的经商氛围中，他们该怎么办呢？
刷单虚夸销量，属欺诈消费者的行为，也被各大电商平台禁止。这个问题很微妙，很忌讳从道德高地上给予简单回应。我把问题推给了40个与会者。
一个80后坦诚自己也刷单。但他把握一个前提：产品顶顶好。在产品优质的前提下，刷单是不得不为之的正当行为，不然劣币就驱逐良币了。他的话引发了不少人的共鸣。
另一个80后站起来说，他理解刷单的纠结，并非善恶就能了断。他此前曾在阿里巴巴[微博]做过小二。有个小二工作不久，就开上几十万的车，把钥匙往他兜里一放就走了。后来，终究东窗事发，自己断了自己的后路。他现在坚持不刷单。刷单，有可能形成习惯，毒害了团队，涣散了团队。他又举了几个因刷单走上不归路的电商案例。
很快，形成了两个阵营，谁也说服不了谁。这时，我记起了让稻盛和夫悟道的一棵柿子树的故事。于是我讲了这个故事。
稻盛和夫在初中时当孩子头，喽啰们都很巴结。一次，一个小喽啰说他爷爷请稻盛他们去他家吃柿子。稻盛嫌他家远，挥手拒绝了。小喽啰又说了第二次，再拒绝。小喽啰又说了第三次，稻盛看他和他的爷爷这么恳切，就带着7、8个孩子放学后去他家饱餐了一顿柿子。谁知，第二天一早那个同学的爷爷就到学校里问罪了，说稻盛和夫带人糟蹋了他家的柿子树。面对这种窘况，一个后来成为经营之圣的人会怎么做呢？你设身处地把自己真切的意愿带进去又会怎么做呢？
这个看似不着边的故事，引发了小伙伴们极大好奇。场面一下活跃起来。他们一个个设身处地，要把当年稻盛的行为和心理给挖出来：稻盛没有责任，可当面解释清楚；稻盛是头头，会直接承担下来；稻盛会保护那个被爷爷吓蒙了的喽啰；稻盛会发动伙伴做义工赔偿爷爷的损失；稻盛会去义务植树……
这些答案，不是我真正想要的。人对客观世界的认知，人对自己的认知，取决于思维的发展。思维的发展，就是不断反思、不断反省的结果。形成这样的习惯，时间一久，无形中你会觉察自己的思维能力扩大了，能摆脱一些主观情绪和主观好恶，可以从主观走出来，从客观来观察事物，就会有了一些自由度。人世间的是是非非，让人总有一种冲动，遇事总要辩个明白。而实际上万事万物就是天地流转的结果链。如何跳出是非纠缠，而进入更深更广层面去思索？
我强调，故事的结局，一定与电商“刷单”有关。这个小故事，既然能给稻盛和夫后来成为经营之圣以无限的启迪，也一定可以挖出真正可以为我所用的决策方法。
一位90后站起来说，刷单和柿子树都是个决策原点问题！嗯，能一下子抓住这“决策原点”，很不简单。他很好地解析了刷单背后的利得心，只是还没能解析出稻盛和夫的心路历程。可见，只从概念、理念出发把握住的决策原点，还不见得牢靠，还不可能为你迷茫纠结时的决策提供原点指导。
80后、90后们有足够的耐心，围绕着这个问题发挥他们的奇思妙想。后来我强调，如果说的不到位有浪费时间之嫌，就要让我踹一脚。后生们依然挡不住的探索热。有几位结合切身体验说，刷单涉及电商行业的生态。出现如此现象，还是产品不过硬。如果产品不过硬，或去找到最好的产品，或把次等的产品淘汰掉，或转行做好产品的国际贸易等等。
问题是，到底坚守什么决策原点？最后，我揭开了谜底：稻盛和夫承担下了“糟蹋柿子树”的责任。因为两个问题抓住了他。第一，人性真复杂，嘴上说的与心里想的可以全然不一样。这对他以后把握人性的脉搏，有很多警示。第二，这纯粹是我的错！我为什么不站在同学爷爷的角度思考问题呢？我一年到头侍弄好的柿子树，我愿意别人来糟蹋吗？这些柿子是要分送给亲朋好友的呀！这么简单的道理，我为什么想不到呢？我为什么遇到事总是自以为是以地判断所有事呢？我为什么不能换位思考呢？我为什么不问问自己，我愿意柿子树被糟蹋了吗？我为什么不问问，“作为人何谓正确？”而当人们为生存的本能牵引着时，就没办法找到真北。正是以此为决策原点，稻盛和夫一手打造了两家世界级500强，并且在80岁高龄，又凭借这个原点，拯救了命悬一线的日航！
这个下午，80后、90后电商们真切地体验到内在思维抽丝剥茧般的进化，也真正明白刷单的决策原点就是错的。原点错误，一遇风雨，大厦就很容易倾覆。这真是一次难忘的“闻思修”！看着一张张喜悦兴奋的脸，我心里安宁，舒畅。
（作者系五洲联盟商学院执行董事，百年企业研发中心主任）
原始出处：上海证券报
2014-10-28 17:39:13
