| 在线人数: | |
| 总访问量: | |
| 总文章量: |
|
|
那是2000年，一天下午，我当时所在的报社突然用大厦的广播通知（只有重要时刻才如此），让所有人立刻放下正在进行的工作，站在工位旁边，等待有人检查。
所有人都面面相觑，检查什么？事后才明白，这次突然临检，是统一检查员工是否安装了QQ。如果安装了，此人当即会被记下来，同时网管会把QQ卸载。
那时的QQ还是非主流年轻人交友的“玩物”，上级主管认为安装QQ会影响员工工作，“不务正业”。
这件事，我曾经写在腾讯的相关文章里，因为在那之后不久我就采访了马化腾，当时就这件事还问了他。他当时回答的大意是，“你看我的名片已经从年轻的黄色换成了相对深沉的蓝色，腾讯正在改变当中，我们要改变用户对QQ的看法”。
在我看来，这件事也可以算是腾讯QQ发展史上一个经典细节，其实侧面也见证了中国互联网的历史。但再从报社、从企业的角度来看，这么做也没有错，企业IT管理的正规化也是必须的，天天玩QQ、交友怎么能高效率工作？
另一个经典例子是华为，众所周知，作为通信研发企业，华为对于保密的要求非常之高。华为员工在办公室无法上外部互联网，桌面信息统一管理，尤其是安全程度更是极高，员工不允许带U盘、电脑回家，这些事实在科技行业都不是秘密。
对于竞争激烈的研发企业而言，华为对于企业信息安全的做法很可以理解，但要我说，保密程度最高的其实还不是华为，而是韩国的三星。四年前去首尔采访三星，离三星那个大楼还有一公里，我想拍一下三星总部大楼，这时就有保安出来制止了。离着还有一公里远呢，更不要说到了楼里，那是绝对不能拍照的。
扯远了，回到桌面IT管理，时至今日，QQ早已经成了办工工具，被封的时代已经过去，但新的问题又来了，哪个企业不在移动办公之中？哪个人在办公室不是电脑、平板、手机一起上？
当下，BYOD（Bring Your Own
Device，即移动办公）已经成为常态，企业用户使用智能手机、平板电脑等智能移动终端办公已经成为新的工作模式。
有个段子很有趣：“我冷落了手机五分钟，然后我不得不安慰它一个小时”。员工工作时间用手机，到底是在进行工作沟通，还是在玩朋友圈？在移动办公时代，多种终端一起工作之际，企业IT桌面如何管理？如何保证高效工作以及信息安全。
也有人称，其实这么严格的管理没有必要，只要以KPI进行目标管理就可以了。这个说法有道理，但从更大层面来看，IT管理仍然有必要。
就比如破窗效应，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹豫地抛，丝毫不觉羞愧。
好的环境会让人变好，坏的环境会让人变坏，这就是破窗效应。对于一个企业而言，有效的IT管理是必须的，而且最为重要的是，在移动互联网时代的今天，在面对年轻的90后个性化员工，既实现人性化管理，又做到高效、安全的IT管理，这才是一个企业应有的选择。
前不久，联想发布了IT管理研究白皮书——《桌面IT外包——企业管理正规化的最佳契机》，从企业管理的角度，就桌面IT外包助力企业实现管理正规化的意义进行了分析和解读。
从这个白皮书来看，可以看到桌面IT外包的三大价值：
其一，专业知识的样本
仅仅不让员工把笔记本带出公司，这还不够，真正的企业信息管理是一套科学的管理体系。在这个一向困扰管理者的领域中，其实不需要企业自己来管，因为桌面IT外包已经形成了一套经过实践检验的管理方法和管理体系，在资源利用最大化的现实需求下，桌面IT外包将运维经验提升为“专业知识”，自动化科学技术为辅助手段，建立设备量与服务资源的科学配比标准，避免不必要的成本浪费。
其二，多种终端协同管理
BYOD的移动办公已经成为新的工作模式，据思科数据显示，在基础BYOD环境中，BYOD收益快速攀升，每名移动员工每年可创造1,650美元的价值；此外，全面BYOD还能够增进移动员工的协作，由此推动实现17%的效率提升。
在新技术趋势推动下，桌面服务已不再是传统的服务内容。在帮助企业实现工作模式转型和效率显著提升的同时，桌面IT外包服务的专业性和成熟度不断增强。换言之，外包服务专业机构与企业之间的服务外包合作关系由原来的契约型，向业务战略合作伙伴关系转型，帮助企业获得更大的管理便利。
其三，桌面IT外包现蓝海市场
来自Gartner研究结果，受控且管理良好的桌面PC较之没有管理的桌面，其总体拥有成本可以降低43%。事实上，这也是越来越多的企业考虑引入专业的IT外包服务实践IT管理转型的根本，桌面IT外包服务企业备受青睐。
根据IDC最新数据，在中国IT外包服务市场中，桌面IT外包是目前规模最大的一块。中国桌面IT外包服务市场2012年的规模已超过45.5亿元，预计到2017年，市场规模将达到84.5亿元，增速将超过市场平均水平。
选择伙伴，这是人性化战略
为何企业对桌面IT外包服务的需求不断增长？为何桌面IT外包何以如此受到企业用户青睐？其实根本来看，就是因为移动互联时代，IT管理正规化对企业发展意义之重大。
企业IT管理业务如何做到更人性化？就好比，一个广播开始临检，这个关于QQ的故事其实之所以给我留下深刻印象，也因为比较粗暴的管理方式。事实上，选择一个更有效的合作伙伴，于无声处做好管理IT管理，很有必要。
在企业做出IT管理业务外包决策时，研究分析机构Gartner建议，IT领导者们应立足于一个清晰、战略性的基础，重点考量IT外包服务商在用户体验、服务覆盖、响应和处理时效、桌面IT可用性等方面的表现，这些已经成为企业选择IT外包合作伙伴时的标准。
根据IDC最新数据显示，2014年上半年，中国桌面IT外包市场整体规模突破30亿元，同比增长15%。其中，联想首度超越惠普，领跑2014年上半年国内桌面IT外包市场。
联想发力国内桌面IT外包服务市场起始于2011年，并制定了三年后问鼎国内市场第一的目标。联想几年来一直发展其服务交付平台，安全的服务保障体系以及覆盖广、响应能力强的服务网络，这些最根本的IT基础架构解决方案整合实力，才是联想领跑市场的原因。
现在，中国的桌面IT业务外包市场已经进入高速发展阶段。一方面来自于企业自身发展需求，另一方面也来自于政府层面的鼓励政策。最近政府相继出台了一系列鼓励政策，并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。
企业不仅需要的是桌面IT管理，更需要的是人性化的、于无声处的高效、安全。IT业务外包市场很大，高达百亿元，但谁能抓住这个机遇？
事实上，在如此注重人性化、社交化的今天，对于企业而言，选择桌面IT外包服务商，其实也是选择一个有能力的、能帮助自己并提升自己人性化管理的合作伙伴，而不是以粗暴的方式干涉员工，能提供人性化IT管理的服务商才是企业应该优先选择的合作伙伴。在这方面，联想的经验值得借鉴。
2014-12-04 20:13:04
