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发表者：Jonathan Alferness，副总裁，Google购物产品
去年，购物前或购物中所使用的移动设备，在美国仅影响了近一万亿美元（或28%）的店内销售量。这些销量源自数十亿的购物微时刻，它们为当今的购物经济提供了动力。很少有人等到周六再去超市购物；在智能手机的帮助下，如今人们可随时随地进行购物。我们正帮助零售商在那些关键的时刻——“我想知道”、“我想去”、“我想购买”，影响购物者。
“我想知道”：为每个购物需求即时提供答案
我们正在改进Google上的移动体验，以期在购物者浏览、比较和研究商品时，为其提供帮助。
五分之一的人会滑动屏幕，浏览购物广告，这表现出一种强烈的希望了解更多信息的欲望。所以我们正在推出一项新的改进功能，在您滑动屏幕时，我们会扩展购物广告的内容，告诉您一些信息，比如产品评级及其在附近店铺的供应情况。以此，将更优质的流量直接导向零售商。这项功能将于本月在安卓版Chrome浏览器中推出，在接下来几个月中也会在iOS版Chrome浏览器中推出。
另外，对话式搜索也是非常重要的。我们看到更多的购物者向Google提问，希望我们能帮助他们了解更多关于产品的信息。所以我们正在推出能够即时回复购物者的体验。
在搜索排名靠前的产品如“最佳耐克女士跑鞋”时， 我们开始显示新设计的购物广告，包含权威排名和产品评价的信息。这项更新对于有信息需求的用户帮助很大，互动点击率增长高达11%。3另外，包括“评论”或“建议”在内产品查询也变得越来越普遍，所以我们也会显示带产品排名的新产品预览卡，以及来自网络各个地方的最有用的评价片段。最终，希望了解更多关于产品特点（如考虑购买的相机的分辨率）的购物者，现在可以看到带有最相关信息的产品属性卡。
“我想去”：帮助购物者找到本地店铺
不愿意去商店的人中，有四分之一表示他们之所以这样做是因为他们不想浪费时间找到自己想要的东西之后，却被告知没有库存。所以我们正在努力为那些明显想在驾驶距离内购物的人，为他们提供服务。
2013年底，我们推出了本地库存广告，为购物者提供临近店铺何时有其中意产品的信息。这项服务收到了非常积极的效果：在移动端和桌面购物活动中，支持本地库存广告零售商的总点击量增长了2%，而且在放弃购物广告，使用本地库存广告的情况下，在线转化率也没有下降。因为我们看到本地库存广告对购物者和零售商来说，都是有利的，现在我们将在本地购物咨询，如“在我附近的咖啡机”，优先显示本地广告，而不是购物广告，提供比以往更多的本地库存广告。这项新体验增加了85%的购物广告点击率。
如果能在合适的时间为购物者提供适宜的信息，而且无需他们询问，怎么样？Google Now
做到了，它在购物者要求的时间内，向他们提供所需要的信息。近期，我们为购物者发布了两种新卡片。
当购物者在店铺附近时，Google Now店内卡会出现，显示有用的信息，如销售产品、关门时间、忠诚卡数据等等。当购物者点击“搜索店铺库存”时，可以一天24小时浏览Google托管、零售商品牌的当地店面的货架。另外新推出的卡是Google Now降价卡，这种卡主要显示购物者此前浏览过的产品大降价的信息，为购物者提供令人信服的理由，使其立即、在网上或在店内购买产品。
“我想购买”：使移动端购物更轻松
美国零售商在台式机方面的转换率是在移动端转换率的两倍。所以我们正在研究解决方案，来帮助零售商提高移动端的互动和销量。
出色的购物应用非常之多，我们也希望能促使购物者使用它们。这正是我们开始和精选的全球零售商，如eBay、Flipkart 和 Zalando，展开合作的原因，以期在他们的购物广告中添加应用的深度链接，将购物者直接引向移动应用，而不是他们的网站。这对于零售商和应用开发者来说，是一个非常好的机遇，能增加和购物应用的互动，而且在接下来的几个月里，我们会把这项服务扩展到更多广告主。
最后，为了帮助智能手机购物者轻松在所中意的零售商处购买产品，我们将对Purchases on Google进行测试。当购物者在手机上搜索某个产品，如“女士帽衫”，那么可能会看到带有“在Google购买”文本的购物卡。点击广告之后，就会看到Google托管的零售商品牌的产品页。购物者Google账户所保存的支付凭据，使得结账方便、简洁，而且安全。
对于零售商来说，因简化的结账流程，选择加入Purchases on Google能够提高移动端的转换。参与的零售商仅需支付从购物广告到产品页的点击率；在产品页上的所有点击和互动都是免费的。Google托管产品页，并为客户提供购物保护，零售商负责与顾客沟通，并能为顾客提供接受营销和促销信息的选择。“顾客越来越期望能够根据自己的情况购物。而Purchases on Google能为顾客提供这种灵活性，与此同时也保证了商家有能力管理客户关系，” eBags 市场营销执行副总裁和Shop.org主席皮特·卡博（Peter Cobb）如此说道。
尽管我们仍然处于初期，零售商数量也有限，但是我们认为Purchases on Google是我们前进的一大步，能帮助零售商驱动更多移动端转换，进而赢得更多顾客。史泰博公司全球电子商务执行副总裁费萨尔·马苏德（Faisal Masud） 表示，“Purchases on Google能帮助顾客更简便地在Google搜索产品，之后在史泰博公司购买。在这方面我们和Google合作，凭借两家公司的实力，能促使我们所服务的顾客轻松地发现、购买产品。”
Under Armour数字部首席营收官杰森·拉罗斯（Jason LaRose）也表达了类似的观点，“随着消费者持续、快速地将手机作为主要设备，我们也不得不采取同样的速度，想办法借助我们的品牌，减少购物摩擦，提高用户体验。Google的技术解决方案帮助我们创新，所以我们的合作卓有成效，而且还会有不断发展。”
更高的期望
就当今的购物者而言，高期望来自于最小的时刻。这是一个好消息，因为如今零售商拥有能满足这些期望的技术。本周我们分享的工具，能帮助零售商在数以十亿计（和数以万亿计）的微微瞬间为消费者带来舒适的体验，并且能在合适的情况下，赢得在最至关重要的时刻上的胜利。
了解更多关于Google的零售商解决方案信息，请登录google.com/retail或联系Google账户经理。
2015-07-21 20:13:13
