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很多人在推广产品的过程中，经常会遇到客户一上来就询问价格的情况，或者是问到自己不了解的问题时，不知道怎么回答，怕露怯，怕回答的不专业……怕这怕那，最终会让意向客户走掉。
遇到无法回答的情况时怎么处理？这是个问题，但也不是问题。说它是个问题，是因为你把这个客户看得很重，希望能快速达成，急吼吼的心理让你忘记了推广产品本来的初衷，在不懂装懂、似懂非懂的情况下，客户会觉得你不是真心帮他解决问题，而是想拿他口袋里的钱，这个时候，客户只会把钱包捂的更紧，结局可想而知；说它不是个问题，是因为这本来就不是问题，客户提出问题，是希望我们帮助他解决，如果我们在回答问题前先了解他的需求，遇到我们不懂而客户擅长的，就虚心请教，让客户感受到我们的真诚，多问对方问题。很多时候，提问问题就等于回答。好的营销并不在于你什么都要想的清清楚楚，或者能回答出客户提出的任何问题，而是你对客户的一颗心、一份情。如同朋友一样，他向你倾诉，你帮他解决问题，可能你也不太懂，但是你背后是我们整个团队，我们的团队非常厉害，我们一起解决问题，就这么简单。
与客户沟通过程中的“心情、心态、心智”也决定了你能否顺利达成销售。心情是什么，如果你带着一颗阴霾的心，那你的心态、心智一切都完了，所以心情一定要好。如何保持好的心情呢？相信客户是认同节能环保的、认同美好事物的。现在很多人的麻木、懈怠、不学习，有一种不好的心态作祟——太毒！总想着做一件事马上就能干成，总想着一下子拿个大项目……有大追求是非常好的，但也不能脱离现实。有句话一定要记住，Think Great（想得大），Start from the ground（从地面开始）。参天大树要从坚实的土壤开始，与客户沟通从提问问题开始，从承认自己不足开始，从“拜师”开始……
还有一点非常重要，就是要不停的问，到处问。现在很多人害怕问，或者有些人想出头，但是怕露怯，怕别人笑话，恰恰是你的一句不问，从来不提问题，你在别人的心里就已经提前出局了。谦虚的人让人尊敬，也让人害怕。我原来给大家讲过一个案例，当你到了一个新环境，给你一个新团队，你如果第一个月就失去了发问的机会，以后你就再也不敢问了，你会害怕别人说“你当领导的怎么什么都问我啊？”其实对大家而言，你的一切都是新的，让大家接受一个新领导需要一个过程，你要迅速融入团队，就必须全面了解这个团队的情况，你本着谦虚的态度希望大家可以多帮你，多教你，什么都问，带着这样的态度，问什么大家都不会反对你。另外，当你不停的问很多他们专业领域的问题的时候，大家就会觉得，这个领导哪个事是他不知道的？哪个事是他故意问的？就会感到害怕了。有时候问题就是方案，最后把方案问出来了，问题也解决了。
虚心请教适用于解决任何问题，尤其是与客户沟通的过程中，请教客户是满足客户需求最厉害的武器。本着学习的心态，让客户在他擅长的方面享受当老师的感觉。在不停的你问我答中，客户的信任感建立起来，我们与客户的“感情”也自然而然的建立起来了。
2015-10-12 13:39:05
