1.  Xác định Đặc điểm sản phẩm.

Xác định đặc điểm hàng hóa để lựa chọn tính năng hợp lý. Dưới đây là một số tính năng cần xem xét trước khi áp dụng cho website của bạn.

- Giỏ hàng / thanh toán trực tuyến. Tính năng này áp dụng cho hàng hóa có giá trị thấp, thông tin sản phẩm rõ ràng. Các mặt hàng công nghiệp (máy móc, thiết bị,..), mặt hàng có giá trị lớn (ô tô, xe máy) không cần tích hợp.

- Tự động cập nhật giá từ file excel.  Website có số lượng sản phẩm lớn, tần suất thay đổi giá thường xuyên nên áp dụng để tiết kiệm thời gian nhập dữ liệu. Các website Điện thoại, máy tính, siêu thị,.. nên có chức năng này.

- Đăng nhập/ Đăng ký thành viên. Tâm lý chung của người dùng là ngại đăng ký thành viên, họ chỉ đăng ký làm thành viên khi thấy rõ những lợi ích rõ rệt. Người dùng thường hạn chế đăng ký thành viên ở website doanh nghiệp, họ thường sử dụng tiện ích này ở các trang cộng đồng như facebook.com, vatgia.com, …

- Chống copy, sao chép hình ảnh. Bạn bỏ nhiều thời gian và chi phí để chụp những bức hình đẹp nhưng sau đó bị các website khác sử dụng. Có 2 giải pháp để hạn chế hiện tượng sao chép hình ảnh.

• Phương án 1: Sử dụng mã lệnh.
• Phương án 2: Ảnh up lên được tự động đóng dấu logo, tên website  với độ mờ hợp lý để không ảnh hưởng đến nội dung hình ảnh. Phương án này được khuyến khích sử dụng.

- Nội dung chi tiết sản phẩm. Nội dung chi tiết sản phẩm được hiểu là tất cả các nội dung khi người dùng xem chi tiết một sản phẩm, gồm:

• Phần chính: Hình ảnh, thông tin mô tả chi tiết, các sản phẩm gợi ý, tài liệu download kèm theo.
• Phần phụ: Sản phẩm cùng nhóm, sản phẩm gợi ý, sản phẩm cùng khoảng giá, chia sẻ mạng xã hội, bình luận, đánh giá sản phẩm,…

Các nhóm mặt hàng có nhiều nội dung mô tả chi tiết thường chia tab nội dung (Tab thông số, tab mô tả, tab hình ảnh, tab bình luận,..). 

2.  Xác định Đối tượng khách hàng.

Một website cần xác định nhóm đối tượng người xem chính để thiết kế dựa trên sở thích, thói quen sử dụng của số đông. Với website bán hàng, cần lưu ý các điểm sau:

1. Lựa chọn giao diện.

• Giới trẻ: Giao diện cần thể hiện được sự năng động, sáng tạo, tích hợp nhiều tiện ích mới.
• Doanh nghiệp: Giao diện thoáng, dễ nhìn, logic, sử dụng tông màu sáng, tích hợp công cụ bán hàng trực tuyến (nếu phù hợp)
• Người lớn tuổi: Font chữ to, rõ, dễ đọc. Cấu trúc dễ hiểu, đơn giản.
• Người nước ngoài: Tham khảo các trang web nước ngoài để tạo sự gần gũi với văn hóa bản địa.

2. Lựa chọn tính năng. Các website thương mại hướng đến doanh nghiệp và người dùng cần chú ý các tiện ích giúp họ nhanh chóng tìm được sản phẩm, dễ dàng so sánh, đặt hàng nhanh gọn.

Tâm lý chung của người dùng là không muốn khai báo nhiều thông tin, những yêu cầu khai báo khi giao dịch qua website cần ngắn gọn nhất có thể.

3. Vị trí đặt hosting / server.  Đối tượng khách hàng là người Việt Nam nên đặt server tại Việt Nam. Ngược lại, khách hàng là người nước ngoài nên đặt tại nước ngoài để tối ưu đường truyền. 

4. Chọn công cụ thanh toán trực tuyến (nếu có). Khách hàng là người nước ngoài sẽ sử dụng thẻ Visa, Master Card, phần đông số này quen dùng PayPal, 2checkout. Khách hàng trong nước có thể sử dụng công cụ thanh toán nội địa (Bảo Kim, Onepay, Ngân lượng,..) để tích hợp.

3.  Chức năng mở rộng.

Chức năng mở rộng là các tính năng phức tạp thường xuất hiện ở các web TMĐT yêu cầu cao về kỹ thuật. Các thành phần này sẽ tốn thêm một khoản phí nhất định, tùy thuộc vào mức độ kỹ thuật.  Có thể kể đến một số các tính năng sau:

• Phân quyền thành viên theo nhiều mức độ khác nhau. (Vd, thành viên VIP, Vàng, Bạc, ..). Mục đích phân quyền thành viên để:

• Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho các cấp thành viên
• Lưu lại lịch sử các giao dịch.
• Gửi thông báo/ chương trình khuyến mại cho từng nhóm/địa lý thành viên.
• Vạch chiến lượng marketing hiệu quả.

• Tạo backlink tự động. Hệ thống ghi nhận các từ khóa chính của website, các nội dung website ở chuyên mục khác có ký tự trùng với từ khóa sẽ được tự động gắn link. Tiện ích này nhằm mục đích giúp khách hàng liên kết nhanh đến sản phẩm có liên quan và tối ưu SEO.

• So sánh sản phẩm. Các sản phẩm được so sánh hàng ngang theo từng thuộc tính.

• Cập nhật giá tự động từ file excel. Tất cả sản phẩm được update giá bằng thao tác import file excel. Tiện ích này đặc biệt quan trọng với những website có số lượng sản phẩm lớn.

• Tài khoản ảo. Loại tài khoản được quy từ tiền dùng để mua hàng hóa dịch vụ trên website.

• Tích điểm mua hàng. Doanh thu mua hàng của thành viên được quy thành điểm, thành viên có thể sử dụng điểm tích được để đổi/mua hàng hóa, dịch vụ.

• Sử dụng mã giảm giá khi mua hàng. Quản trị website nhập / import dữ liệu mã giảm giá. Người mua điền đúng mã sẽ được chiết khiếu giảm giá theo bảng dữ liệu có trong hệ thống. Các mã giảm giá được mã hóa, đảm bảo 100% khả năng bảo mật.

• Hệ thống check giá tự động. Hàng ngày hệ thống tự động connect với các website khác để thu thập, truyền thông tin giá về CSDL để quản trị web biết thông tin giá cả mặt hàng của các doanh nghiệp khác.

• Đồng bộ kho hàng với phần mềm bán hàng. Hệ thống đồng bộ dữ liệu với phần mềm bán hàng (offline), trả về kết quả tồn kho chính xác.

• Hệ thống quản lý Hợp đồng/ hóa đơn mua hàng. Quản lý theo số HĐ, thời gian, nhân viên phụ trách, giá trị,..

• Và nhiều tính năng khác theo yêu cầu riêng của Doanh nghiệp….

Để tiết kiệm chi phí ban đầu, khách hàng nên chọn những tính năng cần nhất để sử dụng ngay khi web hoạt động. Các tính năng chưa cần đến có thể phát triển sau.