Một khách hàng là người khuyết tật vừa bị hãng hàng không giá rẻ Jetstar Pacific Airlines từ chối làm thủ tục tại sân bay Tân Sơn Nhất ngày 3/5/2015.

  Phiếu đặt chỗ và thẻ lên máy bay ghi tên Trần Thị Ngọc Bật khóc ở Tân Sơn Nhất

Chị Trần Thị Ngọc (46 tuổi, quê Hà Tĩnh) nói với Người đưa tin rằng chị dường như đã bật khóc trước hàng ngàn người giữa sân bay Tân Sơn Nhất khi đứa con khuyết tật của mình không được nhân viên Jetstar làm thủ tục bay.

Cao Quang Sơn (sinh 1996) là con trai chị Ngọc. Sơn bị yếu cơ bẩm sinh nên di chuyển khó khăn. Để đi lại, Sơn ngồi xe lăn hoặc nhờ người khác giúp.

Trong chuyến đưa Sơn vào thăm người thân ở Đồng Nai dịp nghỉ lễ (30/4&1/5) này, chị Ngọc nhờ một người bạn của Sơn là Trần Văn Diễn (18 tuổi, Hà Tĩnh) cùng đi để giúp đỡ.

Ngày 26/4, chị Ngọc, Sơn và Diễn đi chuyến bay BL521 của hãng Jetstar Pacific từ Vinh vào Thành phố Hồ Chí Minh. Rồi sau đó, cả ba bắt xe về Đồng Nai.

Chị Ngọc cho hay mình đặt vé khứ hồi, tại phòng vé PTD (09 Trần Phú – TP. Vinh) với tổng tiền 9.156.000 VNĐ. Mã vé MBSNHJ, chiều đi Vinh đến Thành phố Hồ Chí Minh, khởi hành 8h55, 26/4/2015; chiều về Thành phố Hồ Chí Minh đến Vinh, khởi hành 6h30, 3/5/2015.

Chị Ngọc nói chuyến đi suôn sẻ, nhân viên ga Vinh cho cháu Sơn lên máy bay vì có hai người khỏe mạnh đi kèm hỗ trợ.

Nhưng chiều về thì không suôn sẻ như thế.

5h00 sáng 3/5, chị Ngọc cùng cháu Cao Quang Sơn và Trần Văn Diễn có mặt tại sân bay Tân Sơn Nhất để làm thủ tục bay về Vinh theo lịch trình ghi trên vé. Khi tới lượt làm thủ tục, chị Ngọc cho biết “cảm thấy bủn rủn chân tay” khi hay tin cháu Quang Sơn sẽ không được làm thủ tục bay do là người khuyết tật.

Lí do nhân viên Jetstar đưa ra là chị Ngọc không hề báo trước về tình trạng của hành khách nên Jetstar từ chối phục vụ. “Tại sao cùng là hãng Jetstar mà chiều đi thì được mà về thì không?” – Chị Ngọc đặt câu hỏi. “Cháu Sơn bị yếu cơ bẩm sinh, di chuyển khó khăn, thì đã có tôi và cháu Diễn (18 tuổi) giúp đỡ đưa cháu lên máy bay.” – Chị Ngọc nói thêm.

Cũng theo chị Ngọc, chị đã cố gắng năn nỉ nữ nhân viên hãng Jetstar nhưng vô vọng, người này tỏ thái độ nóng nảy và không giải thích gì thêm.

Chứng kiến toàn bộ sự việc, cháu Sơn im lặng và cố tỏ ra vui vẻ “vì có lẽ sợ mọi người buồn. Chúng tôi cảm giác như bị bỏ rơi.” – Chị Ngọc nói.

Hơn tiếng trôi qua, trong khi hành khách tấp nập làm thủ tục lên máy bay thì chị Ngọc chỉ biết nhìn con. Hết đứng lại ngồi, lòng như lửa đốt. Qua giờ bay hơn nửa tiếng, chị Ngọc đành dìu con ra cửa, bắt taxi về Đồng Nai.

Sáng 4/4, chị Ngọc buộc phải bắt xe ôtô để 3 người về Hà Tĩnh. Chi phí tiền xe là 700/ người. Trong khi, chiếc vé khứ hồi của hãng Jetstar vẫn để trong balo.

Cao Quang Sơn bị yếu cơ bẩm sinh, ngồi chờ bắt ôtô từ Đồng Nai về Hà Tĩnh Jetstar Pacific nói gì?

Sáng 4/5, Người đưa tin đã liên hệ với Công ty cổ phần hàng không Jetstar Pacific Airlines, đại diện hãng hàng không giá rẻ này xác nhận có sự việc như trên.

Liên quan đến vụ việc này, đại diện Jetstar Pacific giải thích là do khách đã “không đăng ký dịch vụ đặc biệt dành cho người không có khả năng tự đi lại.”

Người này cũng cho hay, nhân viên Jetstar đã làm thủ tục cho khách, nhưng khi chuẩn bị lên máy bay thì mới biết khách bị khuyết tật.

“Do sát giờ bay, không thể thu xếp được dịch vụ xe nâng, mặt khác tại sân bay đến (Vinh) cũng không có phương tiện xe nâng hỗ trợ. Việc nhân viên hỗ trợ khách bằng cách cõng hay bế khách lên, xuống máy bay không đảm bảo an toàn cho chính hành khách và những người cùng đi.” – đại diện Jetstar Pacific lý giải.

Phía Jetstar Pacific cũng cho biết, hiện hãng sẽ có biện pháp xử lý phù hợp trên tinh thần cầu thị và phù hợp với quy định. Đồng thời quán triệt đến toàn thể nhân viên trong công tác phục vụ, thái độ ứng xử và cách giải thích với hành khách.

Về số tiền vé chị Ngọc đã mua (khứ hồi) đại diện Jetstar Pacific cho hay sẽ được hãng hoàn trả.
Đại diện Jetstar Pacific cũng xác nhận 03 ghế chuyến BL520 đã được bán lại cho hành khách khác.

Hoàng Hưng