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——访日本株式会社松本清社长成田一夫
2014年，中国赴日游客超过了241万人次，同比激增84%。与此同时，中国游客在日本的消费金额也达到2013年的2倍以上，占到全体访日外国游客消费额的四分之一，人均消费金额高达23万1753日元，远远超过其他国家访日游客的平均水平。日本媒体为了形容中国游客这强大购买力，还专门创造了一个新名词：“爆买”。
在各种日本产品中，中国游客购买最多的是药品和化妆品，这不仅让日本各大药妆店效益大幅提升，也推动了整个行业重新洗牌，谁能抓住中国游客的心，谁就拥有未来。对此，日本最大的药妆连锁店松本清，可以说是深有体会。
日前，记者专程采访了松本清控股有限公司的子公司——全日本最大的药妆连锁店、株式会社松本清的社长成田一夫，听听他对中国游客“爆买”的看法。出乎意料的是，他跟记者强调，“我认为‘爆买’这个说法对中国游客太失礼了，因此我规定松本清的所有工作人员都不可以使用这个词。”
感谢中国游客们的口口相传
《日本新华侨报》：据日媒报道，中国访日游客的增多，令松本清的效益大幅提升，有效扩大了市场份额，这是事实吗？目前我还没有在中国看到过松本清的广告，松本清是凭借什么优势赢得的中国游客？又是如何在中国游客里扩大知名度的呢？
成田一夫：据日本观光局的统计数据显示，今年4月份的访日外国游客总数比去年同期增长了43.3%，5月份的访日游客总数也达到了去年同期的50%。从国籍来看，中国、台湾、韩国、香港等东亚国家的游客占到了全体的67％。也就是说，以中国为首的外国游客的到来，的确给日本的消费市场带来了良性的刺激和极大的活力。
说到我们的优势，我想，第一大优势应该在于店铺选址。和其他药妆店相比，松本清药妆店几乎都开在车站前或繁华街里，有较多机会迎接中国游客，特别是大阪心斋桥的松本清，从2002年开始就经常有中国游客光顾。这就引出了第二大优势，也就是我们的中文服务优势。在有较多中国游客光顾的店里，我们都准备了中文的提示牌和宣传片，有些人气产品还有中文说明书，为的是让中国游客在购物时可以不被语言障碍所困扰。不仅如此，我们还积极雇佣中国留学生做店员，请他们帮助中国游客买到心仪的产品。第三大优势，是松本清很早就可以对应中国银联卡，比日本其他药妆店、购物中心都要早。
从2014年10月开始，日本政府又进一步扩大了免税商品的种类和范畴，松本清店里有一部分产品也在这范畴之列，为了给中国游客提供方便，我们投入人力、物力开始办理免税手续，截止2015年6月末，全国有170多家松本清都可以为中国游客办理免税手续。
至于如何在中国游客里扩大知名度，这个还真没有我们自己的功劳。据我了解，有中国旅行社为了方便游客在日本购物，自己制作了小手册，里面有提到过松本清药妆店产品齐全，价值优惠的，更多的则是中国游客间的口口相传，是中国游客为我们树立了良好的口碑。
希望未来能在中国发展网购
《日本新华侨报》：的确，中国有很多松本清的“粉丝”，即便是没来过日本的年轻女性，也都知道日本有个松本清。 那么松本清有进军中国市场的计划吗？能透露一下未来的发展方向吗？
成田一夫：无论是从信息力、行动力，购买力考虑，中国都是很有发展魅力的市场。但遗憾的是，目前我们还没有足够的人力、财力直接投入中国市场或其他的国外市场。今后，网络购物或许会成为主流生活方式，因此，我们也在努力了解中国的网络购物环境，希望将来可以在中国发展网络购物。
2020年，东京将第二次举办奥运会，相信届时会有更多的外国游客来到日本，我们会更加积极的和周边的商业设施以及地方行政合作，为来日本的外国游客提供更为便利的购物环境，通过配发优惠券或灵活运用SNS提供购物信息给大家。
目前，日本全国有1500家松本清，今后我们要努力开到2000家，与此同时，我们还会建立购物网站，进行“全渠道零售”(Omni-channel Retailing)。这是一个将便利性放在第一位的网络时代，顾客可以在松本清的购物网站上阅览、了解商品信息，选择、购买商品，也可以在网站了解商品信息后再到实体店实际确认、购买商品，还可以在实体店选择、购买商品后让快递服务送货到门等。通过松本清的手机网，还可以查询到离自己最近的几家松本清在哪里，那里有没有自己想买的产品、库存有多少等。
松本清购物网站和手机网站的上线，可以说是日本药妆店领域的一大改革。在日本的药妆店里，只有松本清能提供这样的便利性。我们在日本全国有3700多万名会员，通过会员信息和购物记录，我们能够分析出每位会员的年龄层和购物倾向，再根据会员各自的喜好和需要推送产品信息，进行One to One的促销服务。我们的目标，是为顾客提供美与健康，成为药妆店领域不可取代的集团企业和国民日常生活的强力后盾。
地理位置近国民感情也应该近
《日本新华侨报》：有不止一位日本经营者对我说过，日中两国间的贸易往来始终在被政治环境所左右。作为在中国也有一定知名度的日本药妆店品牌，松本清是如何看待两国关系的？又能为日本和中国作出哪方面的贡献呢？
成田一夫：在亚洲国家里，日本曾经拥有过举足轻重的存在感，但近年来中国的发展势头凌驾于日本之上，而且积极投资周边国家。日本媒体在形容日中关系时，经常使用的一句话是，“中国是日本最近而又最远的国家”。作为药妆店品牌，松本清的名字和产品都传到了中国，这让我感到中国真的是和我们非常近的国家，我希望这种近不仅仅是地理位置上的，也能是国民感情上的，同时也相信松本清好的产品、好的服务、好的技术等也能让越来越多的中国游客受益。
日本人的平均寿命是全球第一，然而伴随着平均寿命的延长，慢性的生活习惯病却成为新的难题，也导致国家在国民医疗费、老年人医疗费上的负担年年增高。松本清的药妆店里现在可以做简单的血液检测了，我们会利用这一服务，让药剂师根据血液检查的结果，免费为顾客提供有针对性的健康管理建议，提高顾客的自我治愈力。这对日本这样一个国家来说，是很有帮助的。
中国人性格随和信息能力强
《日本新华侨报》：对于大多数访日的中国游客来说，松本清的药妆店就像富士山、金阁寺一样，属于必去之地，因此对于松本清来说，中国游客想必也占据了一定的顾客比例。您对中国游客的印象如何呢？
成田一夫：我觉得中国人都很随和、大方，胸怀宽广，就跟那辽阔的中国大陆一样。我听很多店员反映，在店里顾客多，结账要排很长时间队的情况下，中国游客也从来没有对店员表示过不满，她们总是一边等待自己的顺序到来，一边和朋友们说说笑笑。
中国人强大的信息能力，也给我留下了很深的印象。我发现她们在来日本前，已经通过各种渠道掌握了日本的产品信息，比如哪些护肤品效果强，哪些化妆品人气高等，同时非常重视产品成分。因此，我也希望能更多的掌握中国游客的需求，提供大家所需要的产品，更好的体现日本在产品质量和服务特征上的优势，为大家创造更好的购物环境。
从去年开始，日本媒体便将中国游客大量购买日本产品的现象形容为“爆买”，我不喜欢这种说法，感觉这种说法对信赖日本产品质量的中国游客太失礼了。我下令松本清的全部工作人员都不可以使用这个词，当然也包括我自己。
作为长远计划，松本清还将和研究机构、产品厂家一起研发、制作能满足中国游客深层需求的产品，进一步扩大服务战略。
采访后记：采访结束后，成田一夫社长写下自己的座右铭——“逆命利君”送给了记者。这四个字出自中国的古籍《荀子》，在成田一夫社长看来，不怕违抗上司命令，坚持大胆进言，能引导上司向着正确方向发展的人，才算是好的“领头羊”，才是松本清真正需要的人才。说罢，成田一夫社长又不好意思的笑了，“其实我也希望自己能成为这样的人才，但我也害怕判断失误，能做个好的‘领头羊’真的很难！”
2015-09-17 23:39:34
