Không ngừng hoàn thiện hệ thống và mở rộng ngành hàng, Lazada trung thành theo đuổi sứ mệnh mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Nhưng có một khoảng thời gian, trung tâm mua sắm Lazada.vn đã vướng phải lời đồn “Lazada lừa đảo”, “Lazada làm ăn bất tín”.

Không ngừng hoàn thiện hệ thống và mở rộng ngành hàng, Lazada trung thành theo đuổi sứ mệnh mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Nhưng có một khoảng thời gian, trung tâm mua sắm Lazada.vn đã vướng phải lời đồn “Lazada lừa đảo”, “Lazada làm ăn bất tín”.

Theo báo cáo cuối năm 2013 của của hãng nghiên cứu comScore,Lazada.vn là trang web TMĐT thuộc doanh nghiệp nước ngoài duy nhất (do Rocket Internet chủ quản) có mặt trong top 5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam hiện nay. Đồng thời, Lazada.vn là trang web có lượng truy cập cao thứ 2 Việt Nam với 2,3 triệu lượt truy cập mỗi ngày.

Không chỉ lớn mạnh ở thị trường Việt Nam, hệ thống Lazada còn phát triểnvới tốc độ “tên lửa” ở khu vực Đông Nam Á. Cuối năm 2013, Rocket Internet đã kêu gọi thành công thêm 250 triệu USD vốn đầu tư cho Lazada. Thú vị hơn, phần lớn khoản đầu tư lần này đến từ Tesco PLC, tập đoàn bán lẻ lớn nhất nước Anh.

Những con số gây ấn tượng trong lĩnh vực TMĐT ở Việt Nam năm 2013

Bên cạnh giao diện được thiết kế bắt mắt, ưu điểm lớn nhất cũng là nỗ lực đáng ghi nhận mà Rocket Internet đã làm được tại Lazada Việt Nam chính là ngôn ngữ hoàn toàn thuần Việt, vì địa phương hóa luôn là trở ngại lớn của bất kỳ doanh nghiệp nước ngoài nào khi gia nhập thị trường.

Mặt khác, với phương châm “Lazada Việt Nam – mua hàng trực tuyến dễ dàng hơn, thuận tiện hơn và tiết kiệm thời gian”, trang web luôn được xây dựng và hoàn thiện theo đường hướng: phát triển công cụ để giảm thiểu tối đa thao tác tìm kiếm và click chuột, phát triển ứng dụng trên nền tảng di động để khách hàng có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, không ngừng mở rộng ngành hàng để khách hàng có thể tìm bất kỳ món đồ nào mà họ cần.

Lazada là đối tác của nhiều thương hiệu uy tín, cung cấp hàng hóa chính hãng đảm bảo chất lượng cũng như các chương trình hậu mãi.

Sau khoảng 8 tháng thành lập, khi vừa cán đích đạt 1 triệu lượt truy cập mỗi ngày, Lazada vướng phải những thông tin trái chiều về việc Lazada lừa đảo, làm ăn bất tín. Khách hàng phàn nàn, Lazada giải thích, khắc phục và tiếp tục nỗ lực hoàn thiện hệ thống. Mọi chuyện đã ổn thỏa khi người bán lẫn người mua hợp tác cùng nhau giải quyết vấn đề. Thế nhưng, những bài viết trích dẫn các câu chuyện “nửa thật nửa đùa” về việc Lazada dối trá khách hàng bắt đầu lan truyền trên những kênh không chính thống. Người tiêu dùng rơi vào vòng xoáy thông tin có phần nhiễu loạn, khiến họ nảy sinh tâm lý nghi ngờ.

Thế nhưng, nếu tiếp tục theo dõi thì hầu hết nhóm khách hàng này sẽ lấy làm “ngạc nhiên” trước tốc độ phát triển mạnh mẽ của Lazada Việt Nam. Với một phép tính đơn giản, trong trường hợp Lazada lừa đảo, thì là tính đến hiện nay, mỗi ngày có khoảng 2,3 triệu người đang là “nạn nhân” của trung tâm mua sắm này. Chuyện này có thể xảy ra?

PV

Clip xem thêm: Tiếng khèn gọi bạn trên phố núi Sapa