Một Showroom vàng Phú Quý bị khách hàng tố “bẫy” khách khi tư vấn không rõ ràng về sản phẩm và gian dối vì lợi nhuận.

Vừa đeo đã… đứt

Mới đây, qua đường dây nóng, báo ĐS&PL nhận được phản ánh của một khách hàng được cho là “sập bẫy” khi mua vàng trang sức tại Showroom vàng Phú Quý (30 Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội).

Theo đó, anh N.T.D. (Ngõ Khâm Thiên, Hà Nội) cho biết, cách thời điểm này không lâu, anh có đến Showroom vàng này để mua một sợi dây chuyền trang sức tặng vợ nhân ngày sinh nhật. Tại đây, một nhân viên tư vấn đã gợi ý anh nên mua dây chuyền trang sức vàng trắng. Nhân viên cho biết, hiện vàng Phú Quý đang có chương trình giảm giá sâu với loại trang sức vàng trắng này. Mức giảm từ 10 đến 20 thậm chí là 40%. Anh D. hỏi nhân viên này 2 mẫu dây chuyền vàng trắng là loại dây chuyền móc và xoắn. Nhân viên tư vấn cho biết, với dây chuyền móc thì dễ đứt nên tốt nhất là sử dụng kiểu dây chuyền xoắn. Anh D. hỏi: “Vậy ở Showroom này có loại nào tốt và đắt nhất không?”. Nhân viên tư vấn nói có rồi lấy trong tủ ra cho anh D. một sợi dây chuyền vàng trắng dạng xoắn có kèm theo một mặt đeo.

Sợi dây chuyền mà khách hàng đã mua tại hiệu vàng Phú Quý (30 Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội).

Lúc này, anh D. hỏi giá và thời hạn bảo hành? Được biết, giá của bộ dây này là 21,6 triệu đồng, bảo hành 12 tháng. Anh D. hỏi tiếp: “Nếu dây hỏng đứt hoặc muốn bán lại thì dịch vụ như thế nào?”. Nhân viên tư vấn cho biết sẽ được bảo hành miễn phí trong 1 năm nếu anh muốn bán thì cũng chỉ mất đi khoảng 10% giá trị của dây. Anh D. đồng ý mua dây chuyền trên có kèm theo giấy bảo đảm vàng của Showroom vàng Phú Quý.

Tuy nhiên, cũng theo phản ánh của anh D., chỉ một thời gian ngắn sử dụng sau đó chiếc dây chuyền này có dấu hiệu bị ố nhanh chóng, thậm chí còn bị đứt.

Theo lời anh D. ngày 18/8 vừa qua một lần nữa sợi dây chuyền vàng trắng này lại bị đứt. Anh D. đã mang đến Showroom vàng Phú Quý (30 Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội) nơi anh đã mua để nối dây. Tại đây, không như tư vấn anh đã nhận được trước khi mua, việc nối dây vẫn bị tính phí dịch vụ chứ không được bảo hành 100% như Showroom vàng này đã hứa (dù thời hạn mua chưa đến 1 năm). Nhận lại chiếc dây chuyền với vết hàn không được ưng ý, anh D. nói muốn bán lại thì một lần nữa anh “ngã ngửa” khi biết giá trị sợi dây của anh bị mất tới hơn 40%.

“Showroom vàng Phú Quý nhận mua lại sợi dây với giá 9 triệu so với giá bán ra trước đó là 21,6 triệu”, anh D. ngao ngán. Anh liền phản ứng, bởi trước đó chính nhân viên tại đây nói nếu anh bán lại chỉ mất 10% giá trị thì nhân viên nói: “Anh không đọc quy định trong việc đổi hoặc bán lại trang sức Rich-Gold được in ở mặt sau giấy bảo đảm vàng à?” Nghe đến đây anh D. lắc đầu và đành mang sợi dây chuyền trang sức Rich-gold kia về.

Độc chiêu giảm giá… “bẫy” khách?

Sau khi ghi nhận thông tin, PV báo ĐS&PL cũng đã có buổi làm việc với công ty TNHH vàng Phú Quý. Đại diện công ty, bà Nguyễn Kiều Anh, Trưởng phòng Marketing đã trực tiếp tiếp nhận những phản ánh từ báo.

Trước câu hỏi của PV, việc nhân viên tư vấn khách hàng mua sản phẩm dây chuyền trang sức nhưng có sự chênh lệch về giá trị sản phẩm sau khi bán ra, bà Kiều Anh cho biết: “Trước hết, tất cả nhân viên của công ty khi được tuyển vào ở vị trí đứng bán hàng đều được đào tạo rất kỹ về tư vấn. Ngoài ra, trước khi giao sản phẩm cho khách, phía công ty đều gửi kèm “giấy đảm bảo vàng”, trên đó ghi đầy đủ thông tin về mã khách hàng, số lượng hàng, đơn giá. Ngoài ra, phía sau tờ giấy này cũng ghi đầy đủ các thông tin điều kiện khi khách đổi hoặc bán lại sản phẩm”.

Showroom vàng Phú Quý – nơi khách hàng tố bị o ép khi bán lại sợi dây chuyền.

Soi vào tình huống cụ thể của khách hàng, bà Kiều Anh cho biết: “Thực tế dây chuyền này của khách mua từ tháng 10/2015 nếu tính đến thời điểm này là gần 7 tháng cộng với dây không còn nguyên vẹn (dây bị đứt) thì giá trị mua lại chỉ được tính bằng giá nguyên liệu nhập. Nghĩa là còn thấp hơn rất nhiều so với giá 9 triệu mà nhân viên của hàng trước đó định giá”.

Tuy nhiên bà Kiều Anh cho rằng: “Cũng có nhiều khả năng nhân viên tư vấn chưa nắm bắt hết tình huống này nên tư vấn chưa rõ ràng với khách. Chúng tôi sẽ kiểm tra và sẵn sàng tổ chức tập huấn thêm cho đội ngũ này”.

Riêng về nghi vấn chất lượng trang sức vàng trắng của Phú Quý “có vấn đề”, bà Kiều Anh cho biết: “Phú Quý hoàn toàn chịu trách nhiệm cho việc nhập sản phẩm, cũng như nguyên liệu cho các dòng sản phẩm trang sức này. Việc sợi dây chuyền của khách bị đứt có thể do đây là dạng dây xoắn, dễ bị xoắn đứt khi đi ngủ. Khách hàng nên tháo ra sẽ bảo quản tốt hơn!?”.

Bà Kiều Anh cố gắng tránh những câu hỏi của PV về nguồn gốc nguyên liệu dòng sản phẩm vàng trắng hiện được bày bán nhiều tại các Showroom vàng Phú Quý.

Vi Hậu